> ## Content Index
> Fetch the complete content index at: https://mysanta.ru/blog/llms.txt
> Use this file to discover other available public pages before exploring further.

# Что делать, если участник остался без подарка?
- URL: https://mysanta.ru/blog/chto-dielat-iesli-uchastnik-nie-poluchil-podarok/
- Published: 2023-11-14T00:00:00.000Z
- Updated: 2026-09-04T15:31:55.000Z
- Author: Maria Ostashkina
- Tags: Ход игры, Поддержка, Ответы на вопросы, #related-support-gift-status

Если вы организатор [обмена подарками](https://mysanta.ru/login?ref=mysanta.ru), и кто-то из участников не получил подарок, предлагаем несколько путей выхода из сложившейся ситуации:

- **разберитесь, может ли получатель связаться со своим Сантой** – спросите, есть ли у получателя трек-номер посылки и какую дополнительную информацию передавал ему Санта;
- **уточните у участника, получал ли он уведомления от службы доставки** – возможно, подарок был доставлен и ждёт на почте или в пункте выдачи. Проверьте трек-номер, если он есть у игрока;
- **свяжитесь с Сантой и уточните, был ли оформлен заказ** – обратная связь может быстро прояснить ситуацию и помочь завершить оформление доставки подарка;
- **если подарок не был отправлен по вине Санты** – договоритесь с Сантой о повторном заказе, чтобы участник не остался без подарка. В крайнем случае организатор может исключить забывчивого участника из игры и провести новую жеребьёвку, купив платный тариф «M», «L» или «XL»;
- **поделитесь неприятным опытом с остальными участниками игры** – после разрешения ситуации напомните всем участникам об их обязательствах и необходимости следить за сроками оформления заказов;
- **не стесняйтесь просить нас о помощи** – в случае возникновения неразрешимой ситуации обратитесь в службу поддержки.

### Другие вопросы по теме:

💡

[Что делать, если я не получил подарок? ](https://mysanta.ru/blog/chto-dielat-iesli-ia-nie-poluchil-podarok/)[Может ли быть такое, что Санта не отправил подарок? ](https://mysanta.ru/blog/mozhiet-li-byt-takoie-chto-santa-nie-otpravil-podarok/)[Мой Санта не выходит на связь. Получу ли я подарок?](https://mysanta.ru/blog/moi-santa-nie-vykhodit-na-sviaz-poluchu-li-ia-podarok/)  
[В игре написано, что я получил подарок, но я ничего не получал. Что делать?](https://mysanta.ru/blog/v-ighrie-napisano-chto-ia-poluchil-podarok-no-ia-nichiegho-nie-poluchal-chto-dielat/)  
[Мой получатель живет за границей, как подарить ему подарок? ](https://mysanta.ru/blog/moi-poluchatiel-zhiviet-za-ghranitsiei-kak-podarit-iemu-podarok/)[Что делать, если подарок потерялся при доставке? ](https://mysanta.ru/blog/chto-dielat-iesli-podarok-potierialsia-pri-dostavkie/)[Мне не понравился подарок, что делать?](https://mysanta.ru/blog/mnie-nie-ponravilsia-podarok-chto-dielat/)  
[Я отправил подарок, но мой подопечный его не получил. Что делать?](https://mysanta.ru/blog/ia-otpravil-podarok-no-moi-poluchatiel-iegho-nie-poluchil-chto-dielat/)