> ## Content Index > Fetch the complete content index at: https://mysanta.ru/blog/llms.txt > Use this file to discover other available public pages before exploring further. # Ключевые бизнес-метрики, которые важно оценить в конце года - URL: https://mysanta.ru/blog/kliuchievyie-biznies-mietriki-kotoryie-vazhno-otsienit-v-kontsie-ghoda/ - Published: 2025-04-24T10:01:28.000Z - Updated: 2025-10-08T19:11:24.000Z - Description: Бизнес-метрики помогают отслеживать эффективность работы компании, принимать управленческие решения и строить планы. Рассказываем, на что важно обратить внимание малому и среднему бизнесу при подведении итогов года. - Author: Александра Берлизева - Tags: Офис Оценка эффективности поможет понять, как компания отработала год, какие стратегии сработали, а какие не принесли ожидаемых результатов. К тому же это хороший способ лучше понять потребности клиентов и проблемы сотрудников, а также спрогнозировать тенденции на будущий год. Рассказываем о важных бизнес-метриках, которые стоит оценить компании, прежде чем куранты пробьют 12\. ## **Финансовые метрики** В первую очередь компании смотрят на три показателя: - **годовая выручка** — общий доход, который получила компания за год. Если сравнивать выручку текущего года с предыдущими, то можно выявить тенденции роста или упадка бизнеса; - **чистая прибыль** — метрика, которая демонстрирует разницу между доходами и расходами; - **операционные расходы** — зарплаты, расходники, подписки на онлайн-сервисы, средства на логистику и другие траты компании, необходимые для осуществления её деятельности. Анализ операционных расходов поможет понять структуру затрат вашей компании. Также могут пригодиться такие метрики, как: **ROI** → Return on Investment → коэффициент возврата инвестиций — помогает понять, насколько эффективны были вложения в бизнес. **ROE** → Return On Equity → метрика рентабельности собственного капитала — показывает отношение чистой прибыли к вложенным в него деньгам. \*ROI показывает рентабельность с точки зрения инвестора, а ROE — с точки зрения собственника компании **EBITDA** → Earnings Before Interest, Taxes, Depreciation and Amortization → показателем «грязной прибыли» — аналитический показатель, равный объёму прибыли до вычета налогов и расходов на амортизацию. Используется для оценки операционной эффективности бизнеса. | Метрика | Формула | Пример рассчёта | | -------------- | ----------------------------------------------------- | ---------------------------------------------- | | Чистая прибыль | Доход - расход | 800 000 - 300 000 = 500 000 | | ROI | (Прибыль / Инвестиции) \* 100% | (500 000/ 1 000 000) \* 100% = 50% | | ROE | (Чистая прибыль / Собственный капитал) \* 100% | (500 000/ 200 000)\*100% = 25% | | EBITDA | Операционная прибыль + Налоги +Проценты + Амортизация | 300 000 + 150 000 + 100 000 + 50 000 = 600 000 | Если нужно более точно оценить финансовые показатели, понять экономическую эффективность бизнеса и наметить стратегию на будущее, можно использовать уравнение Дюпона. Оно позволяет вывести показатель ROE, но немного иным способом. В классической модели ROE помогает просчитать рентабельность капитала без учёта нюансов производства. На основе этой метрики сложно принять решения об инвестировании на будущий год и принимать какие-то стратегические решения. Поэтому основатель крупнейшей американской химической компании Элетер Ирене Дюпон де Немур решил вывести другую формулу. > ROE = Чистая прибыль/Выручка \* Выручка/Активы \* Активы/Собственный капитал ЧП/В — чистая рентабельность периода; В/А — оборачиваемость активов, показывает, сколько раз за конкретный период вы можете заработать на капитале, вложенном в бизнес. А/СК — деньги зафондированные или отложенные за счёт собственных или заёмных. Эта формула, позволяет понять, куда компании нужно прилагать усилия, чтобы повышать ROE. Материал по теме: Ошибки года: как использовать их для роста компании в следующем году [Подробнее](https://mysanta.ru/blog/oshibki-ghoda-kak-ispolzovat-ikh-dlia-rosta-kompanii-v-slieduiushchiem-ghodu/) [ ![Ошибки года: как использовать их для роста компании в следующем году](https://ghost-cdn.mysanta.ru/2025/02/------.jpg) ](https://mysanta.ru/blog/oshibki-ghoda-kak-ispolzovat-ikh-dlia-rosta-kompanii-v-slieduiushchiem-ghodu/) ## **Метрики клиентской базы** Оценивая качество клиентского сервиса в своей компании, стоит обратить внимание как минимум на два показателя: **CRR** → Customer Retention Rate → Уровень удержания клиентов — чем выше этот показатель, тем меньше ресурсов требуется для привлечения новых клиентов. > CRR = (покупатели на конец периода – новые покупатели за период) / покупатели на начало периода x 100% **CAC** → Customer Acquisition Cost → Привлечение новых клиентов — метрика помогает оценить какое количество средств тратится на привлечение одного нового клиента и на сколько эффективны затраты на продвижение бизнеса. > CAC = Общие маркетинговые расходы / Количество новых клиентов Также стоит в течение года регулярно проводить клиентские опросы и узнавать насколько клиенты удовлетворены качеством поддержки, насколько им легко взаимодействовать с продуктом, как часто возникают жалобы и проблемные ситуации, а также проверять готовность клиентов рекомендовать продукты или услуги компании своим знакомым. ## Маркетинговые метрики Показателей, которые помогают оценить эффективность работы маркетологов и запущенных рекламных кампаний довольно много. Расскажем про базовый набор маркетинговых метрик. **ROMI** → Return on Marketing Investment → коэффициент возврата маркетинговых инвестиций — позволяет оценить эффективность рекламных стратегий и правильно распределить бюджет. В отличие от финансовой метрики ROI, показывает окупаемость только маркетинговых затрат: рассылки, SEO, контекстная и таргетированная реклама, зарплаты маркетологов. ROMI считается в процентах и не учитывает расходы на создание самого продукта. > ROMI = (прибыль - маркетинговый бюджет) / маркетинговый бюджет) x 100% **LTV** → Llifetime value → пожизненная ценность клиента — это прогнозируемый доход, который компания планирует получить от клиента за весь период его взаимодействия с брендом или продуктом. Зная эту метрику, можно определить, сколько нужно тратить на привлечение новых клиентов, чтобы получать прибыль, а также вычислять самых лояльных клиентов и не упускать их. **Три формулы рассчёта LTV ↓** | Простая | LTV = общий доход / количество клиентов | | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Базовая | LTV = (средний доход с клиента × средняя продолжительность сотрудничества) - cтоимость привлечения клиента | | Оптимальная | LTV = средний чек × среднее количество заказов × средняя маржа× средний период жизни клиента | | ER → Engagement Rate → уровень вовлечённости — помогает понять, насколько активно пользователи взаимодействуют с контентом. В расчёте этой метрики есть смысл, если пользователи могут ставить лайки, оставлять комментарии или репостить понравившиеся материалы. Результаты измеряются в процентах, чем выше ER, тем лучше. Чаще всего ER бывает от 1 до 3,5%, если же у вас выше 3,5%, то значит вы всё делаете правильно — это прекрасный показатель вовлечённости. ER \= (количество взаимодействий / охват) × 100.CTR → Click-Through Rate → показатель кликабельности — помогает понять, какое количество пользователей кликнули на рекламное объявление и сравнить с количеством показов. Чем выше CTR, тем интереснее и полезнее объявление. Средний показатель CTR находится в пределах 5–20%.CTR = (количество кликов по объявлению / на количество показов) × 100.Операционные метрикиЭти показатели позволяют оценить эффективность рутинных рабочих процессов. Вот на что стоит обратить внимание: время выполнения задачи — показывает, сколько времени сотрудник тратит на выполнение одной конкретной задачи. Для определения можно использовать тайм-трекеры или приложения для планирования работы;уровень запасов — если компания занимается производством или продажей товаров, важно постоянно отслеживать количество товаров на складе;производительность — показывает, какое количество продукции сотрудники произвели за определённый период или какое количество проектов осуществила компания;время реагирования — метрика позволяет отслеживать, как быстро сотрудники реагируют на запросы клиентов и в течение какого времени решают появившиеся проблемы. Материал по теме: Итоги года глазами команды: как получить честный фидбек от сотрудников Подробнее Метрики удовлетворённости сотрудниковСчастливый сотрудник — продуктивный сотрудник, поэтому для эффективного ведения бизнеса важно отслеживать текучку кадров и уровень удовлетворенности сотрудников.ETR → Employee Turnover Rate → уровень текучести кадров — позволяет понять, как часто увольняется персонал и сколько в среднем сотрудники работают в компании.ETR \= (количество уволившихся сотрудников / среднее количество сотрудников) × 100.ESS → Employee Satisfaction Score → уровень удовлетворенности сотрудников — позволяет понять насколько сотрудникам комфортно работать в компании. Чтобы оценить этот уровень можно использовать анонимные опросы, проводить анкетирования и собирать фокус-группы. Также поможет опрос по методу «оценка 360», когда о каждом конкретном сотруднике рассказывают его коллеги, подчинённые и руководство. ESS = (количество удовлетворённых сотрудников / общее количество сотрудников) × 100%. Чтобы уровень текучки кадров постоянно снижался, а уровень удовлетворённости сотрудников возрастал, важно заботиться о настроении рабочего коллектива, чаще проводить тимбилдинги и корпоративные игры. В преддверии Нового года компании часто проводят игру «Тайный Санта». Это отличный способ поднять настроение всем сотрудникам, сплотить коллектив, разнообразить зимний корпоратив и сэкономить на подарках. Каждый игрок становится Сантой для другого игрока и втайне готовит для него подарок. В итоге всем достаётся хорошее настроение, радость от причастности к волшебству и подарок. Материал по теме: «Тайный Санта» на работе: как играть и зачем Подробнее Сервис «Мой Санта» автоматизирует процесс игры и позволяет легко и без путаницы проводить Тайного Санту даже в крупных корпорациях, максимальное число игроков неограниченно. При этом ни hr-специалистам, ни руководителям не придётся составлять списки, разбивать всех на пары, каждого уведомлять о начале игры — система всё сделает автоматически. А ещё через наш сервис часто играют удалённые команды, в два клика настраивают игру, отправляют подарки почтой или доставкой, фиксируют трекеры подарком и отслеживают статусы. А когда все получили свои сюрпризы, устраивают масштабный новогодний созвон и делятся впечатлениями. Большой набор встроенных фишек в сервисе «Мой Санта» делает игру ещё интереснее. У нас есть удобные вишлисты, большой магазин подарков, возможность устанавливать исключения и отслеживать кто чей Санта, собственный телеграм-бот и многое другое. Попробуйте устроить игру в Тайного Санту Можно играть в офисе и дома, с семьёй и друзьями. Игра подходит для офлайна, когда все живут рядом, и для онлайн-жеребьёвки, если близкие оказались далеко. Попробовать Сервисы для фиксирования и отслеживания бизнес-показателейСегодня есть немало удобных инструментов, которые помогают оценивать эффективность и рентабельность бизнеса. Вот что можно использовать для этих целей:Сфера Process Mining — система активной бизнес-аналитики, позволяет контролировать производительность сотрудников и оценивать клиентский путь. Дашборды, аналитические отчёты, удобные информационные панели и другие возможности для отслеживания бизнес-показателей и достижения поставленных целей. PIX BI — система умного анализа данных с гибкой фильтрацией и возможностью создавать персонализированные отчёты. Можно отслеживать динамику расходов и выручки, вести балансовую отчётность, оценивать объём и количество продаж, фиксировать маркетиновые-метрики, следить за уровнем вовлечённости сотрудников в процессы и многое другое. Яндекс.Метрика — бесплатный аналитический сервис Яндекса со встроенным инструментом сквозной аналитики. Позволяет быстро составлять отчёты и анализировать эффективность рекламных объявлений, следить за кликабельностью и выявлять источники трафика.Calltouch — платформа омниканального маркетинга. Интегрируется с рекламными системами, системами аналитики и коллтрекинга. Calltouch помогает привлечь трафик и отслеживать, куда уходит бюджет, какая реклама работает и как довести клиента до продажи. ЗаключениеПодведение итогов года — важный этап для любой компании независимо от её размера или сферы деятельности. Анализ ключевых бизнес-метрик позволяет увидеть бизнес с разных сторон и определить пути его развития в будущем. К тому же чем раньше компания задумается о подведении итогов года, тем проще будет собрать полную картину и измерить результат. | |