Как вернуть ненужный подарок в магазин: основные правила
Новогодние праздники нередко приносят в дом ненужные подарки. Оставлять их пылиться на полках и ждать своего звёздного часа совсем не обязательно.
В магазин можно вернуть и вещи, и подарочные сертификаты. Рассказываем, как это сделать и какие есть нюансы.
Что учесть при возврате подарка
Товар, который не подошёл из-за цвета, фасона, размера, формы, габаритов или комплектации, можно вернуть в магазин в течение 14 дней. Важный момент — если вещью пользовались, продавец вправе вам отказать. Так что нужно сохранить:
1. Товарный вид. Вещь должна выглядеть так же, как и при покупке. Допустим, вы возвращаете платье, а на нём красуется пятно. Магазин вряд ли возьмёт его обратно.
2. Потребительские свойства. Здесь речь идёт о функциях и характеристиках товара, которые позволяют им пользоваться по прямому назначению. Например, на джинсах должна работать молния.
3. Фабричные ярлыки и пломбы. Это всевозможные бирки, стикеры и так далее, которые на товаре закрепил производитель.
С упаковкой не так сложно. Если она есть — отлично. Велика вероятность, что с возвратом проблем будет меньше. Если её нет — ничего страшного. Магазин всё равно обязан принять товар.
С порога требовать деньги за принесённую вещь не стоит. Закон говорит, что сперва нужно попытаться обменять её на аналогичную. Допустим, вам подарили синий свитер. Сначала попросите такой его вариант, которого в магазине точно не будет в наличии. Например, неоново-жёлтый с блёстками.
Краткая схема возврата товара надлежащего качества
- Принесите вещь продавцу вместе с доказательством, что её покупали именно в этом магазине. В идеале этим доказательством должен быть кассовый или товарный чек, но можно обойтись и без него.
- Напишите заявление на обмен или возврат.
- Если магазин не против вернуть деньги, попросите акт или накладную о возврате и не выбрасывайте эти документы, пока не получите средства.
- На возврат у продавца есть три дня. Как правило, при оплате товара наличкой её отдают сразу. С банковской картой сложнее. Здесь срок зависит не только от магазина, но и от банка. Так что не факт, что получится уложиться в три дня. Ничего страшного в этом нет.
- При возникновении проблем с обменом и возвратом, пишите претензию на имя генерального директора магазина, а также жалобу в Роспотребнадзор.
- Если это не сработает, идите в суд.
Какие товары не подлежат обмену и возврату
Вернуть в магазин можно не всё. Некоторые вещи заберут обратно, только если найдут брак. Но и тут есть нюанс: скорее всего, придётся заказать экспертизу, которая докажет, что поломка — не ваша вина. Существует перечень таких товаров. Например, в него входят:
- книги;
- парфюмерия и косметика;
- ювелирные изделия;
- посуда;
- бытовая техника;
- животные и растения.
Качественные продукты питания тоже вернуть не получится. Если только отдельно взятый магазин не захочет пойти вам навстречу. Так что в случае с ненужной коробкой конфет или пачкой чая остаётся лишь искать другие варианты, как избавиться от ненужного сюрприза.
Как вернуть товар без чека
Редко кто дарит подарок вместе с чеком. Но даже без него продавец не вправе отказать в возврате. Об этом говорит статья 18 «Закона о защите прав потребителей». Чтобы получить деньги, нужно доказать факт покупки товара в конкретном магазине, и без помощи дарителя здесь вряд ли получится обойтись. В качестве доказательства подойдёт:
- банковская выписка, если покупку оплатили картой;
- гарантийный талон, если магазин поставил в документе свою отметку;
- показания свидетелей, которые присутствовали в магазине во время совершения покупки;
- записи с камер видеонаблюдения магазина;
- информация по дисконтной карте, если она использовалась при покупке;
- сведения о покупке, которые сохранились в базе данных магазина.
Возврат товара в интернет-магазин
С интернет-магазинами всё по-другому. Списка товаров, которые вернуть нельзя, нет. Исключения — продукты питания и вещи, сделанные на заказ. Например, ваш подарок — это стул, изготовленный по дизайн-проекту специально для вас.
Товар разрешается вернуть сразу. Вам не нужно пытаться его обменять. Причины тоже называть не требуется. Стандартный срок возврата при этом не 14 дней, как в случае с обычным магазином, а всего семь.
Магазин должен вернуть деньги покупателю в течение 10 дней после подачи заявления. Их можно отдать наличными, перевести на карту банкой или отправить почтой. Способ выбирает клиент. Задача продавца — заранее уточнить этот момент. За доставку магазин имеет право не платить, зато все комиссии — его забота.
Особенности возврата подарочных сертификатов
Магазины не любят возвращать деньги за подарочные сертификаты. Зачастую они ссылаются на внутренние правила, которые делать это запрещают. Вот только такие правила противоречат российским законам.
Подарочный сертификат — не просто красивая карточка, а предоплата за товары. Если вы не хотите ничего покупать, то вправе забрать её.
Как застраховать себя от получения ненужных подарков
Самый простой способ — прямо сказать дарителю, что вы хотите. Для этого существуют списки желаний, которыми можно поделиться с родственниками, друзьями и коллегами.
Другой вариант — игра «Тайный Санта». Она отлично подходит для обмена подарками на работе. Вместо нескольких банальных чашек с символом года или дешёвых сувениров вы получите один сюрприз, но более ценный.
Чтобы упростить организацию игры, используйте сервис «Мой Санта». Он даёт возможность составлять вишлисты и указывать ссылки на конкретные товары на маркетплейсе «Яндекс Маркет». Кроме того, вы можете уточнить детали у адресата подарка через анонимный чат. В общем шанс ошибиться и купить что-то неподходящее минимален.
В числе других функций сервиса:
- быстрая жеребьёвка;
- неограниченное количество участников;
- полный контроль за ходом игры со стороны организатора.
Заключение
Возврат ненужного подарка — проблема, которую в большинстве случаев не очень сложно решить. Впрочем, стоит признать, что беготня по магазинам после праздников — сомнительное удовольствие. Поэтому лучше защитите себя заранее: откровенно поговорите с близкими или пришлите им вишлисты. Это спасёт нервы и поможет получить подарок, который вряд ли отправится обратно в магазин.