Как заказать подарок с маркетплейса, чтобы он пришёл вовремя
Перед Новым годом службы доставки и курьеры работают на пределе. Поэтому обещанные «два дня доставки» легко превращаются в две недели ожидания.
Чтобы товар приехал вовремя, важно заранее проверить реальные сроки, выбрать продавца с быстрой отправкой и оставить запас времени на возможные задержки. Рассказываем, как заказать новогодний сюрприз с маркетплейса так, чтобы вместо подарка не пришлось дарить трек-номер для отслеживания.
Рассчитываем сроки доставки
Сроки, которые указывают маркетплейсы, основаны на средней скорости доставки. Но в декабре эта система даёт сбой: склады переполнены, логистика замедляется, а даты на странице товара остаются прежними.
Когда начинать заказывать подарки
Безопасный срок для заказа новогоднего подарка — минимум за три недели до праздника. То есть если планируете вручить сюрприз 31 декабря, оформляйте заказ не позднее 10 декабря. Для крупных или редких товаров вроде мебели, бытовой техники или товаров под заказ закладывайте месяц на доставку.
Почему в декабре сроки увеличиваются
В декабре логистика маркетплейсов работает в режиме перегрузки, а стандартные сроки доставки сдвигаются. Вот почему так происходит.
- Наплыв заказов. С середины декабря количество заказов на маркетплейсах вырастает в три-пять раз. Люди покупают подарки для родных, коллег, друзей — и все хотят получить товар до Нового года. Склады маркетплейсов и продавцов переполнены, сотрудники работают в авральном режиме.
- Перегрузка курьерских служб. В обычный день курьер развозит до 20 посылок, а в декабре эта цифра доходит до 30 и более. На дорогу тратится больше времени из-за пробок и большого расстояния между адресами. В итоге маршрут растягивается, и не все успевают получить свои посылки день в день.
- Переполненные пункты выдачи. Бывает, что посылка уже приехала в город, но лежит в сортировочном центре несколько дней, потому что в пункте выдачи её негде разместить.
- Погодные условия. Снегопады, гололёд и метели задерживают рейсы самолётов и движение грузовиков. Посылка может застрять в сортировочном центре из-за непогоды.
Смотрим на наличие и склад отправки
Товары на маркетплейсах хранятся в двух местах: на складе самого маркетплейса или на складе продавца.
- Если товар находится на складе маркетплейса, его упакуют и отправят в течение 1-2 дней. Это самый быстрый вариант. Маркетплейс контролирует весь процесс: упаковку, отправку, доставку. Сроки обычно точные, но закладывайте 3-5 дней на непредвиденные задержки.
- Если товар на складе продавца, то он сам упаковывает посылку и передаёт её курьерской службе. Здесь сроки менее предсказуемы. Продавец может задержать отправку на несколько дней: не успел упаковать, забыл, заболел. Плюс добавляется время на доставку от продавца до вашего города.
Пример: если на Ozon указано «со склада продавца в Китае», срок может растянуться до 3-4 недель. Поэтому при выборе подарка лучше отдать предпочтение товарам, которые уже находятся на складе маркетплейса в вашем регионе.
Кроме того, сроки доставки у разных маркетплейсов отличаются:
- Wildberries — в среднем 2-7 дней с российских складов, но перед Новым годом бывает дольше.
- Ozon — от 2 до 6 дней по России, при экспресс-доставке — 1-2 дня.
- Яндекс.Маркет — от 1 до 7 дней по России в зависимости от склада, при экспресс-доставке — 1-4 часа.
Читаем отзывы о доставке
Отзывы покупателей — самый честный источник информации о реальных сроках доставки. Откройте раздел с отзывами и обратите внимание на следующее:
Жалобы на задержки. Если несколько человек пишут «товар шёл две недели вместо пяти дней» или «товар пришёл после Нового года, хотя заказывал в начале декабря» — это тревожный знак. Один негативный отзыв может быть случайностью, но если таких отзывов много — продавец регулярно задерживает отправку.
Упоминания о состоянии товара. Если пишут «пришло помятое», «упаковка разорвана», «половина содержимого отсутствует» — продавец плохо упаковывает товары. В новогодней суматохе посылка может пострадать ещё сильнее.
Время написания отзывов. Смотрите отзывы за последний месяц. Продавец мог хорошо работать летом, а в декабре не справляться с наплывом заказов.
Чтобы проверить отзывы, зайдите в карточку товара, и нажмите на вкладку «Оценки» или «Отзывы». Видите: «Заказал 15 декабря, обещали доставку до 20-го, по факту пришло 3 января». Это значит, что продавец не справился с новогодним ажиотажем. Тогда лучше поискать другой вариант.
Оформляем заказ с запасом времени
Даже если маркетплейс обещает доставку за три дня, не стоит верить на слово. В декабре любые сроки могут увеличиться в два раза.
Добавляем 3-5 дней к обещанному сроку
Простое правило: какой бы срок доставки ни указывал маркетплейс, прибавьте к нему минимум 3-5 дней. Это страховка на случай погодных аномалий, перегрузки логистических служб и других форс-мажоров. Если пишут «доставка до 25 декабря», рассчитывайте на 28-30 декабря.
Пример: заказываете подарок 1 декабря, маркетплейс обещает доставку до 7 декабря. Реально посылка может приехать 10-13 декабря. Если это устраивает — отлично. Если подарок нужен строго к нужной дате — заказывайте ещё раньше или выбирайте товар с экспресс-доставкой, если в вашем городе есть такая возможность.
Для товаров со склада продавца из Китая закладывайте неделю сверх обещанного срока. Если пишут «доставка 7-10 дней», готовьтесь ждать 14-17 дней.
Выбираем проверенный способ доставки
Маркетплейсы предлагают несколько вариантов доставки: курьер на дом, пункт выдачи, почта России. У каждого способа есть плюсы и минусы, которые в декабре могут ощущаться острее.
- Курьер на дом. Удобно, если вы точно будете дома в указанное время. Но в декабре курьеры перегружены и могут перенести доставку на следующий день или вообще не приехать в обещанное время. Если не уверены, что будете дома, лучше выбрать пункт выдачи.
- Пункт выдачи. Самый надёжный вариант. Посылка приедет в пункт и будет ждать вас там. Можете забрать в удобное время, не подстраиваясь под курьера. Минус — в декабре в пунктах выдачи большие очереди, и посылка может задержаться в логистическом хабе на 3-5 дней из-за перегрузки.
- Почта России. Самый медленный вариант. Посылка может идти на неделю дольше обещанного срока. Используйте почту только если другие варианты недоступны или доставка будет бесплатной.
Что делать, если подарок опаздывает
Даже при грамотном планировании бывают ситуации, когда посылка застряла на складе или курьер не приехал в назначенное время. Главное — не паниковать и действовать последовательно.
Отслеживаем трек-номер
Как только оформили заказ, сохраните трек-номер. Его можно найти на сайте маркетплейса в разделе «Заказы» или в уведомлении на почте и в мобильном приложении.
Проверяйте статус посылки каждый день. Откройте сайт маркетплейса или приложение курьерской службы (СДЭК, Почта России и др.), введите трек-номер и смотрите, где сейчас находится товар. Можно воспользоваться сервисами отслеживания посылок, такими как «Где Посылка» или Track24.
Пишем в поддержку продавца и маркетплейса
Если статус посылки не меняется несколько дней, пишите продавцу. На странице заказа найдите кнопку «Написать продавцу» или «Задать вопрос».
Обычно продавцы отвечают в течение суток. Если ответа нет или продавец отписывается общими фразами «скоро посылка будет у вас» или «не волнуйтесь, уважаемый клиент», обращайтесь в поддержку маркетплейса.
Напишите в чат поддержки Wildberries, Ozon или Яндекс.Маркета. Опишите ситуацию, например: «Заказ №12345, обещанный срок доставки 18 декабря, сегодня 17-е число, а посылка всё ещё не отправлена. Прошу ускорить отправку или вернуть деньги».
Пример обращения:
«Здравствуйте! Заказ №1234567, оформлен 10 декабря, обещанная доставка до 18 декабря. Сейчас 16 декабря, статус «на складе продавца» не меняется три дня. Подарок нужен к 20 декабря. Помогите решить вопрос».
Готовим запасной вариант
Если до Нового года осталось меньше недели, а посылка всё ещё в пути, готовьте план Б. Не стоит надеяться, что товар чудом успеет приехать.
Варианты запасного подарка:
Электронный сертификат или подарочная карта. Его пришлют на почту мгновенно. Можете красиво оформить и распечатать или отправить на электронную почту.
Подарок из офлайн-магазина. Сходите в торговый центр и купите универсальный сюрприз: ёлочную игрушку ручной работы, книгу в подарочной обложке, настольную игру, мягкий плед, увлажнитель воздуха. Да, это может быть дороже, чем на маркетплейсе, но зато точно будет в срок.
Впечатления. Подарите билеты в театр, на концерт, в квест-рум, сертификат на мастер-класс. Такие подарки часто ценятся больше, чем вещи, и их можно купить онлайн с мгновенной доставкой на почту.
Заключение
Закажите новогодний сюрприз минимум за три недели до праздника. Закладывайте запас времени в 3-5 дней сверх обещанного срока для доставки со склада в России и 7 дней для товара из-за рубежа.
Выбирайте пункт выдачи вместо курьерской доставки, отслеживайте трек-номер каждый день и держите наготове запасной вариант на случай задержки. Тогда подарок точно окажется под ёлкой вовремя, а не застрянет в сортировочном центре на другом конце страны.
