Ключевые бизнес-метрики, которые важно оценить в конце года
Бизнес-метрики помогают отслеживать эффективность работы компании, принимать управленческие решения и строить планы. Рассказываем, на что важно обратить внимание малому и среднему бизнесу при подведении итогов года.
Оценка эффективности поможет понять, как компания отработала год, какие стратегии сработали, а какие не принесли ожидаемых результатов. К тому же это хороший способ лучше понять потребности клиентов и проблемы сотрудников, а также спрогнозировать тенденции на будущий год. Рассказываем о важных бизнес-метриках, которые стоит оценить компании, прежде чем куранты пробьют 12.
Финансовые метрики
В первую очередь компании смотрят на три показателя:
- годовая выручка — общий доход, который получила компания за год. Если сравнивать выручку текущего года с предыдущими, то можно выявить тенденции роста или упадка бизнеса;
- чистая прибыль — метрика, которая демонстрирует разницу между доходами и расходами;
- операционные расходы — зарплаты, расходники, подписки на онлайн-сервисы, средства на логистику и другие траты компании, необходимые для осуществления её деятельности. Анализ операционных расходов поможет понять структуру затрат вашей компании.
Также могут пригодиться такие метрики, как:
ROI → Return on Investment → коэффициент возврата инвестиций — помогает понять, насколько эффективны были вложения в бизнес.
ROE → Return On Equity → метрика рентабельности собственного капитала — показывает отношение чистой прибыли к вложенным в него деньгам.
*ROI показывает рентабельность с точки зрения инвестора, а ROE — с точки зрения собственника компании
EBITDA → Earnings Before Interest, Taxes, Depreciation and Amortization → показателем «грязной прибыли» — аналитический показатель, равный объёму прибыли до вычета налогов и расходов на амортизацию. Используется для оценки операционной эффективности бизнеса.
| Метрика | Формула | Пример рассчёта |
|---|---|---|
| Чистая прибыль | Доход - расход | 800 000 - 300 000 = 500 000 |
| ROI | (Прибыль / Инвестиции) * 100% | (500 000/ 1 000 000) * 100% = 50% |
| ROE | (Чистая прибыль / Собственный капитал) * 100% | (500 000/ 200 000)*100% = 25% |
| EBITDA | Операционная прибыль + Налоги +Проценты + Амортизация | 300 000 + 150 000 + 100 000 + 50 000 = 600 000 |
Если нужно более точно оценить финансовые показатели, понять экономическую эффективность бизнеса и наметить стратегию на будущее, можно использовать уравнение Дюпона. Оно позволяет вывести показатель ROE, но немного иным способом.
В классической модели ROE помогает просчитать рентабельность капитала без учёта нюансов производства. На основе этой метрики сложно принять решения об инвестировании на будущий год и принимать какие-то стратегические решения. Поэтому основатель крупнейшей американской химической компании Элетер Ирене Дюпон де Немур решил вывести другую формулу.
ROE = Чистая прибыль/Выручка * Выручка/Активы * Активы/Собственный капитал
ЧП/В — чистая рентабельность периода;
В/А — оборачиваемость активов, показывает, сколько раз за конкретный период вы можете заработать на капитале, вложенном в бизнес.
А/СК — деньги зафондированные или отложенные за счёт собственных или заёмных.
Эта формула, позволяет понять, куда компании нужно прилагать усилия, чтобы повышать ROE.
Метрики клиентской базы
Оценивая качество клиентского сервиса в своей компании, стоит обратить внимание как минимум на два показателя:
CRR → Customer Retention Rate → Уровень удержания клиентов — чем выше этот показатель, тем меньше ресурсов требуется для привлечения новых клиентов.
CRR = (покупатели на конец периода – новые покупатели за период) / покупатели на начало периода x 100%
CAC → Customer Acquisition Cost → Привлечение новых клиентов — метрика помогает оценить какое количество средств тратится на привлечение одного нового клиента и на сколько эффективны затраты на продвижение бизнеса.
CAC = Общие маркетинговые расходы / Количество новых клиентов
Также стоит в течение года регулярно проводить клиентские опросы и узнавать насколько клиенты удовлетворены качеством поддержки, насколько им легко взаимодействовать с продуктом, как часто возникают жалобы и проблемные ситуации, а также проверять готовность клиентов рекомендовать продукты или услуги компании своим знакомым.
Маркетинговые метрики
Показателей, которые помогают оценить эффективность работы маркетологов и запущенных рекламных кампаний довольно много. Расскажем про базовый набор маркетинговых метрик.
ROMI → Return on Marketing Investment → коэффициент возврата маркетинговых инвестиций — позволяет оценить эффективность рекламных стратегий и правильно распределить бюджет. В отличие от финансовой метрики ROI, показывает окупаемость только маркетинговых затрат: рассылки, SEO, контекстная и таргетированная реклама, зарплаты маркетологов. ROMI считается в процентах и не учитывает расходы на создание самого продукта.
ROMI = (прибыль - маркетинговый бюджет) / маркетинговый бюджет) x 100%
LTV → Llifetime value → пожизненная ценность клиента — это прогнозируемый доход, который компания планирует получить от клиента за весь период его взаимодействия с брендом или продуктом. Зная эту метрику, можно определить, сколько нужно тратить на привлечение новых клиентов, чтобы получать прибыль, а также вычислять самых лояльных клиентов и не упускать их.
Три формулы рассчёта LTV ↓
| Простая | LTV = общий доход / количество клиентов |
| Базовая | LTV = (средний доход с клиента × средняя продолжительность сотрудничества) - cтоимость привлечения клиента |
| Оптимальная | LTV = средний чек × среднее количество заказов × средняя маржа× средний период жизни клиента |
ER → Engagement Rate → уровень вовлечённости — помогает понять, насколько активно пользователи взаимодействуют с контентом. В расчёте этой метрики есть смысл, если пользователи могут ставить лайки, оставлять комментарии или репостить понравившиеся материалы. Результаты измеряются в процентах, чем выше ER, тем лучше. Чаще всего ER бывает от 1 до 3,5%, если же у вас выше 3,5%, то значит вы всё делаете правильно — это прекрасный показатель вовлечённости.
ER = (количество взаимодействий / охват) × 100.
CTR → Click-Through Rate → показатель кликабельности — помогает понять, какое количество пользователей кликнули на рекламное объявление и сравнить с количеством показов. Чем выше CTR, тем интереснее и полезнее объявление. Средний показатель CTR находится в пределах 5–20%.
CTR = (количество кликов по объявлению / на количество показов) × 100.
Операционные метрики
Эти показатели позволяют оценить эффективность рутинных рабочих процессов. Вот на что стоит обратить внимание:
- время выполнения задачи — показывает, сколько времени сотрудник тратит на выполнение одной конкретной задачи. Для определения можно использовать тайм-трекеры или приложения для планирования работы;
- уровень запасов — если компания занимается производством или продажей товаров, важно постоянно отслеживать количество товаров на складе;
- производительность — показывает, какое количество продукции сотрудники произвели за определённый период или какое количество проектов осуществила компания;
- время реагирования — метрика позволяет отслеживать, как быстро сотрудники реагируют на запросы клиентов и в течение какого времени решают появившиеся проблемы.
Метрики удовлетворённости сотрудников
Счастливый сотрудник — продуктивный сотрудник, поэтому для эффективного ведения бизнеса важно отслеживать текучку кадров и уровень удовлетворенности сотрудников.
ETR → Employee Turnover Rate → уровень текучести кадров — позволяет понять, как часто увольняется персонал и сколько в среднем сотрудники работают в компании.
ETR = (количество уволившихся сотрудников / среднее количество сотрудников) × 100.
ESS → Employee Satisfaction Score → уровень удовлетворенности сотрудников — позволяет понять насколько сотрудникам комфортно работать в компании. Чтобы оценить этот уровень можно использовать анонимные опросы, проводить анкетирования и собирать фокус-группы. Также поможет опрос по методу «оценка 360», когда о каждом конкретном сотруднике рассказывают его коллеги, подчинённые и руководство.
ESS = (количество удовлетворённых сотрудников / общее количество сотрудников) × 100%.
Чтобы уровень текучки кадров постоянно снижался, а уровень удовлетворённости сотрудников возрастал, важно заботиться о настроении рабочего коллектива, чаще проводить тимбилдинги и корпоративные игры.
В преддверии Нового года компании часто проводят игру «Тайный Санта». Это отличный способ поднять настроение всем сотрудникам, сплотить коллектив, разнообразить зимний корпоратив и сэкономить на подарках. Каждый игрок становится Сантой для другого игрока и втайне готовит для него подарок. В итоге всем достаётся хорошее настроение, радость от причастности к волшебству и подарок.
Сервис «Мой Санта» автоматизирует процесс игры и позволяет легко и без путаницы проводить Тайного Санту даже в крупных корпорациях, максимальное число игроков неограниченно. При этом ни hr-специалистам, ни руководителям не придётся составлять списки, разбивать всех на пары, каждого уведомлять о начале игры — система всё сделает автоматически.
А ещё через наш сервис часто играют удалённые команды, в два клика настраивают игру, отправляют подарки почтой или доставкой, фиксируют трекеры подарком и отслеживают статусы. А когда все получили свои сюрпризы, устраивают масштабный новогодний созвон и делятся впечатлениями.
Большой набор встроенных фишек в сервисе «Мой Санта» делает игру ещё интереснее. У нас есть удобные вишлисты, большой магазин подарков, возможность устанавливать исключения и отслеживать кто чей Санта, собственный телеграм-бот и многое другое.
Сервисы для фиксирования и отслеживания бизнес-показателей
Сегодня есть немало удобных инструментов, которые помогают оценивать эффективность и рентабельность бизнеса. Вот что можно использовать для этих целей:
Сфера Process Mining — система активной бизнес-аналитики, позволяет контролировать производительность сотрудников и оценивать клиентский путь. Дашборды, аналитические отчёты, удобные информационные панели и другие возможности для отслеживания бизнес-показателей и достижения поставленных целей.
PIX BI — система умного анализа данных с гибкой фильтрацией и возможностью создавать персонализированные отчёты. Можно отслеживать динамику расходов и выручки, вести балансовую отчётность, оценивать объём и количество продаж, фиксировать маркетиновые-метрики, следить за уровнем вовлечённости сотрудников в процессы и многое другое.
Яндекс.Метрика — бесплатный аналитический сервис Яндекса со встроенным инструментом сквозной аналитики. Позволяет быстро составлять отчёты и анализировать эффективность рекламных объявлений, следить за кликабельностью и выявлять источники трафика.
Calltouch — платформа омниканального маркетинга. Интегрируется с рекламными системами, системами аналитики и коллтрекинга. Calltouch помогает привлечь трафик и отслеживать, куда уходит бюджет, какая реклама работает и как довести клиента до продажи.
Заключение
Подведение итогов года — важный этап для любой компании независимо от её размера или сферы деятельности. Анализ ключевых бизнес-метрик позволяет увидеть бизнес с разных сторон и определить пути его развития в будущем. К тому же чем раньше компания задумается о подведении итогов года, тем проще будет собрать полную картину и измерить результат.
