Итоги года глазами команды: как получить честный фидбек от сотрудников
Ежегодно компании подводят итоги, анализируя достижения и неудачи. Но главная ценность этих итогов — мнение сотрудников. Честная обратная связь команды может стать мощным инструментом для улучшения работы и получения новых результатов.
В статье разбираемся, как эффективно собирать фидбек от сотрудников и создавать атмосферу открытого общения.
Зачем нужен фидбек
Обратная связь сотрудников важна для эффективного управления командой. Вот на что влияет фидбек:
- улучшение процессов — сотрудники могут увидеть те проблемы, которые незаметны руководству, и быстрее найти решения, удобные для всей команды;
- повышение вовлечённости — когда сотрудники понимают, что их мнение имеет значение, они становятся более заинтересованными в работе;
- выявление проблем на ранних стадиях — регулярный фидбек позволяет быстро обнаруживать недочёты в работе до того, как они перерастут в серьёзные проблемы.
В каком формате лучше получать фидбек
Есть много разных способов, чтобы получить обратную связь от сотрудников. Расскажем о наиболее удобных вариантах.
Опросы и анкеты
Анонимные опросы позволяют сотрудникам открыто высказать мнение, не боясь реакции руководства. Для создания опросов можно использовать сервисы Google Forms, FOQUZ или «Анкетолог», они помогут быстро собирать данные и анализировать результаты. При разработке анкеты важно включать разнообразные типы вопросов как закрытые, так и открытые. А после завершения опроса, стоит рассказать сотрудникам о результатах анкетирования и тех выводах, к которым вы пришли.
Вариант опросника для подведения итогов года
для удобства разделили вопросы на блоки
Общая удовлетворённость
- Как вы оцениваете свою общую удовлетворённость работой в компании за прошедший год? (Оцените по шкале от 1 до 10)
- Что вам больше всего понравилось в работе в этом году?
- Какие моменты в работе вызвали у вас недовольство?
Командная работа
- Как бы вы оценили атмосферу в команде? (Очень плохая, Плохая, Удовлетворительная, Хорошая, Отличная)
- Как вы оцениваете уровень сотрудничества между членами команды? (Низкий, Средний, Высокий)
- Есть ли у вас предложения по улучшению командной работы?
Управление и руководство
- Насколько вы удовлетворены стилем управления вашего руководителя? (Совсем не удовлетворён — Полностью удовлетворён)
- Чувствуете ли вы поддержку со стороны руководства при решении рабочих вопросов? (Да/Нет)
- Какие изменения могли бы улучшить взаимодействие с вашим руководителем?
Рабочие процессы и ресурсы
- Как бы вы оценили эффективность текущих процессов в вашей команде? (Низкая, Средняя, Высокая)
- Достаточно ли ресурсов у вас для выполнения своих задач? (Да/Нет)
- Какие инструменты или ресурсы могли бы помочь вам работать более эффективно?
Обучение и развитие
- Получали ли вы достаточно возможностей для профессионального роста и обучения в этом году? (Да/Нет)
- Какие навыки или знания вам хотелось бы развивать в следующем году?
- Есть ли какие-либо курсы или тренинги, которые вы хотели бы предложить?
Идеи и предложения
- Есть ли у вас идеи по улучшению работы нашей команды или компании в целом?
- Что можно сделать для повышения уровня вовлеченности сотрудников?
- Какие инициативы по корпоративной культуре были успешными на ваш взгляд?
Если есть что-то ещё, что вы хотели бы добавить или обсудить относительно прошедшего года? (открытая форма ответа)
Индивидуальные интервью
Проведение бесед один на один даёт возможность углубиться в детали ситуации и выявить больше проблем. Важно выделить побольше времени на беседу с каждым сотрудником и выбрать спокойное место для разговора. Во время интервью постарайтесь записывать основные идеи и мысли вашего собеседника.
Варианты вопросов для индивидуального интервью
- Как бы вы описали свой общий опыт работы в нашей компании за последний год?
- Что вам больше всего понравилось в своей работе в этом году?
- Как вы оцениваете эффективность процессов, которые вы используете в своей работе? Есть ли области, которые можно улучшить?
- Сталкивались ли вы с какими-либо трудностями или препятствиями при выполнении своих задач? Если да, то какими?
- Как бы вы оценили взаимодействие внутри вашей команды? Есть ли что-то, что можно было бы сделать лучше?
- Чувствуете ли вы поддержку со стороны коллег и руководства? Если нет, то что мешает этому?
- Каковы ваши впечатления о стиле управления вашего руководителя? Какие аспекты вам нравятся или не нравятся?
- Получаете ли вы достаточную обратную связь от вашего руководителя по поводу вашей работы?
- Удалось ли вам развивать свои навыки и знания в этом году? Какие возможности для обучения были доступны вам?
- Какие навыки или области знаний вам хотелось бы развивать в будущем?
- Как бы вы охарактеризовали корпоративную культуру нашей компании? Соответствует ли она вашим ожиданиям?
- Есть ли у вас предложения по улучшению атмосферы на рабочем месте или корпоративной культуры?
- Есть ли у вас идеи по улучшению рабочих процессов или инициативы, которые могли бы помочь команде стать более эффективной?
- Что ещё мы могли бы сделать для повышения уровня вашей вовлеченности в работу и вовлечённости других сотрудников?
Групповые обсуждения
Если у вас небольшая команда, то можно провести групповое обсуждение и узнать мнение коллег о том, как прошёл год. В крупных компаниях подобные форматы можно проводить в конкретных отделах или подразделениях. Важно создать дружелюбную атмосферу во время обсуждения, запретить критику высказываний и проследить за тем, чтобы у каждого участника была возможность поделиться своим мнением.
Примерные вопросы для группового обсуждения
- Какие достижения нашей команды в этом году вы считаете наиболее значительными?
- Что вас больше всего вдохновило или мотивировало в работе за последний год?
- Какие процессы в нашей команде работали особенно хорошо? Почему вы так думаете?
- С какими трудностями вы сталкивались в своей работе, и как мы можем их преодолеть?
- Как бы вы оценили уровень сотрудничества внутри нашей команды? Есть ли примеры успешного взаимодействия?
- Что можно сделать, чтобы улучшить атмосферу и коммуникацию в команде?
- Какое влияние оказало руководство на нашу команду в этом году? Есть ли что-то, что можно было бы изменить?
- Получали ли вы достаточную поддержку от руководства для выполнения своих задач? Если нет, то какие изменения могли бы помочь?
- Какие возможности для обучения или развития были полезны вам в этом году? Чего не хватало?
- Какие навыки или знания команда могла бы развивать дальше, чтобы стать более эффективной?
- Как вы оцениваете корпоративную культуру нашей компании с точки зрения вашей работы? Соответствует ли она вашим ожиданиям?
- Есть ли идеи по улучшению корпоративной культуры или атмосферы на рабочем месте?
- Какие инициативы могли бы помочь нам работать более эффективно в следующем году?
- Есть ли у вас предложения по изменению существующих процессов или внедрению новых практик?
- Если есть что-то ещё, что вы хотели бы обсудить относительно прошедшего года — пожалуйста, поделитесь своими мыслями.
Как подготовиться к сбору обратной связи
Вот три момента, которые важно учесть при подготовке к сбору фидбека.
- Определите цель сбора обратной связи. Решите, какие аспекты работы вы хотите оценить: атмосферу в команде, рабочие процессы, эффективность достижения результатов, варианты развития или что-то другое.
- Выберите оптимальный формат сбора фидбека. Анкеты, интервью или групповые обсуждения — определите то, что лучше для вашей команды, а лучше объедините несколько форматов, чтобы получить более подробную обратную связь.
- Создайте безопасную атмосферу. Расскажите сотрудникам о важности обратной связи и значимости мнения каждого члена команды.
Как создать комфортную атмосферу для получения честного фидбека
Выстраивание доверительных отношений между коллегами, руководством и сотрудниками — длительный и непростой процесс. Поэтому создавать комфортную атмосферу в команде нужно на протяжении всего года.
Поддерживайте регулярное общение. Проводите ежемесячные встречи, на которых сотрудники могут делиться своими мыслями и идеями в неформальной обстановке. Поощряйте культуру открытых дверей, где сотрудники могут легко обратиться к руководству и начальникам отделов с вопросами или предложениями.
Создавайте дружеские связи. Тимбилдинги, корпоративные выезды, совместные игры и тренинги помогают создать позитивную атмосферу в команде. Если сотрудникам комфортно работать и приятно находиться в рабочем коллективе, то результативность их работы будет ваши, а обратная связь более качественной.
Вкладывайтесь в обучения и профессиональный рост сотрудников. Если члены команды будут понимать, что их развитие ценят, то они будут вкладывать больше усилий в развитие компании.
Используйте награды и поощрения. Введите небольшие призы и подарки для тех, кто активно участвует в процессе обратной связи и предлагает хорошие идеи по улучшению процессов в компании.
Как проанализировать данные обратной связи
Анализ полученной обратной связи — важный этап, который позволяет извлечь полезные инсайты из собранных данных и использовать их для улучшения процессов в компании.
Шаг 1. Соберите информацию. Убедитесь, что все ответы на опросы или результаты интервью собраны в одном месте. Можно использовать Excel, Google Sheets или Google Документы.
Шаг 2. Сегментируйте данные. Прочитайте все открытые ответы и выделите ключевые тезисы. Создайте в документе две колонки. В одну выпишите положительные ответы, в другую негативные. Если ответ содержит как положительные, так и отрицательные аспекты, разбейте его на два отдельных комментария.
Шаг 3. Рассчитайте средние значения. Для числовых и закрытых вопросов рассчитайте среднее значение, чтобы понимать мнение большинства.
Шаг 4. Визуализируйте данные. Используйте встраиваемые графики и диаграммы, чтобы лучше понимать общую картину ответов.
Шаг 5. Сформулируйте выводы. На основе данных сделайте выводы о состоянии команды и эффективности процессов.
Шаг 6. Дайте обратную связь команде. Организуйте встречу с командой для обсуждения полученных результатов.
Как получают фидбек от сотрудников известные бренды
Компания Google известна своей открытой культурой общения. Каждый код сотрудники корпорации проходят ежегодный опрос «Googlegeist», на котором оценивают руководителей и рассказывают про своё отношение к работе. На основе этих данных Google вносит изменения в политику управления, улучшает условия труда и предлагает новые возможности для развития сотрудников.
Zappos
Американский интернет-магазин уделяет большое внимание обслуживанию клиентов, поэтому часто общается с сотрудниками, чтобы улучшать процессы работы. В компании создали систему «Holacracy», где сотрудники могут свободно высказывать свои идеи по улучшению бизнеса.
Adobe
Компания внедрила программу под названием «Check-In», заменив традиционные годовые оценки производительности на регулярные личные встречи. Руководители отделов обсуждают со своими сотрудниками их цели, достижения и возможности для роста. Этот подход позволяет компании постоянно улучшать рабочие процессы и внедрять новые продукты.
Вывод
Обратная связь должна стать регулярной практикой. В идеале нужно собирать фидбек от сотрудников не только в конце года, а хотя бы раз в квартал. Налаженная обратная связь помогает создать культуру доверия в коллективе и даёт сотрудникам почувствовать себя услышанными и ценными членами команды.
