Что делать, если подарок из вишлиста закончился или его нельзя заказать
На случай, если выбранный вами подарок из вишлиста закончился или магазин не доставляет его по нужному адресу, мы подготовили небольшую и понятную инструкцию.
Расскажем, как выбрать другой подходящий вариант в рамках бюджета игры и что проверить перед заказом.
Проверьте другие подарки в вишлисте
Если подарки, которые вы рассматривали, недоступны, изучите остальные позиции. Выбирайте любой доступный вариант из списка, если он укладывается в бюджет игры и успевает приехать к назначенной дате обмена подарками.
Если подходящих вариантов в списке не осталось или вы хотите подарить именно ту вещь, которой больше нет в наличии, поищите её в другом магазине.
Поищите тот же подарок в другом магазине
Если по ссылке из вишлиста товар недоступен, поищите его в подборке похожих товаров. Если нужного варианта нет, проверьте другие маркетплейсы, затем сайт производителя и прочие интернет-магазины.
Перед заказом сверьте характеристики с пожеланиями получателя. Если он указал конкретные параметры в вишлисте, ориентируйтесь на них. Например, проверьте:
- у книги — язык издания, тип переплёта, издательскую серию и оформление обложки;
- у одежды — размер, цвет и дизайн;
- у техники — модель и комплектацию.
Если нашли нужный товар, ещё раз проверьте цену — она должна соответствовать бюджету игры. Уточните и дату доставки. Для очного обмена проверьте доставку по своему адресу, а для прямой отправки подарка — по адресу получателя.
Замену вне вишлиста — например, книгу с другой обложкой или ту же одежду другого цвета — согласуйте с получателем. Это можно сделать в анонимном чате.
Согласуйте замену в анонимном чате
Если подарков, добавленных получателем в вишлист, нет в продаже, предложите ему замену. Это можно сделать в личном анонимном чате, не выходя из аккаунта на сервисе «Мой Санта». Там вы можете обсудить другой подарок, сохранив своё имя в тайне и не нарушив интригу для получателя. Для этого откройте актуальную игру и выберите чат с получателем в разделе «Чаты».
Расскажите, какой подарок не удалось найти и что вы предлагаете на замену.
Например
«Хоу-хоу, привет! Книгу из твоего вишлиста раскупили. Я нашла ту же самую книгу в том же переводе, но в другом переплёте» или «Я нашла такую же сумочку, но из другого материала».
Уточните, подойдут ли получателю новые варианты или первоначальные характеристики для него принципиальны.
Будьте осторожны с выбором замены — прежде чем предлагать её получателю, проверьте, доступен ли товар для заказа, укладывается ли он в бюджет игры и успеет ли приехать к обмену.
Если получатель не отвечает, а срок покупки приближается
Попросите организатора помочь связаться с ним и лично напомнить о сообщении в чате. Тут никуда не деться — важные параметры подарка на замену всё равно нужно уточнить до заказа.
Проверьте, успеет ли подарок к обмену
Не во всех играх важна строгая дата обмена. Сроки имеют значение, но участники могут договориться о более свободном графике вручения подарков. Далее будем говорить о ситуации, когда дата вручения важна.
Перед покупкой уточните дату доставки по нужному адресу. Даже если подарок есть в вишлисте получателя, его ещё не раскупили, он стоит первым в списке и получатель отдельно отметил, что предпочитает именно этот вариант, возможность получить его вовремя становится решающим условием покупки.
Оставьте время на получение, проверку и упаковку подарка. Если заказ должен приехать прямо в день вручения, времени что-то исправить, заменить или украсить может не остаться.
Если вы сначала получаете подарок сами, а затем передаёте его игроку любым способом, учитывайте оба этапа его пути. К сроку первого заказа нужно прибавить время на подготовку подарка и его передачу, а при повторной отправке — ещё и на доставку. К назначенной дате подарок должен оказаться у получателя.
Если доставка не укладывается в сроки, уточните, можно ли выбрать самовывоз или купить товар очно в магазине. Для получателя из другого города можно поискать тот же подарок в местных магазинах с доставкой по его адресу.
Если доставку перенесли после оформления заказа, проверяйте статус отправления и уточняйте новый срок у продавца или перевозчика. Для этого воспользуйтесь чатом маркетплейса, интернет-магазина или службы доставки либо другим доступным каналом поддержки — в зависимости от того, где вы заказывали товар и кто его доставляет.
Даже если у получателя есть ссылка на отслеживание посылки, решение вопросов с заказом вы должны брать на себя. Дополнительно предупредите получателя в анонимном чате и на всякий случай сообщите организатору о задержке.
Заранее уточните условия возврата
Если подарок не подойдёт получателю, доставка надолго задержится или возникнет другая причина отказаться от покупки, может понадобиться оформить возврат. Правила зависят от того, как вы купили товар.
Если купили в интернете
До получения заказа можно отказаться от покупки в любой момент.
После получения можно отказаться от покупки в течение семи дней. Для возврата нужно сохранить товарный вид и потребительские свойства купленной вещи.
Если купили в обычном магазине
У вас есть 14 дней на обмен, не считая дня покупки. Это правило касается непродовольственного товара, который не подошёл по размеру, цвету, форме, габаритам, фасону или комплектации. Для обмена важно, чтобы вещью не пользовались, сохранились её товарный вид и потребительские свойства, остались на месте пломбы и фабричные ярлыки.
Если подарок из вишлиста закончился или его нельзя заказать, проверьте остальные пожелания получателя либо поищите ту же вещь в другом магазине. Если подходящих вариантов не осталось, предложите замену и согласуйте её в анонимном чате до покупки.
Выбирайте вариант, который соответствует пожеланиям получателя, укладывается в бюджет игры и может приехать к согласованной дате. Если нужный подарок придётся ждать дольше, заранее обсудите позднее вручение. Перед оплатой проверьте условия доставки и возврата, чтобы понимать, как действовать, если с заказом возникнут сложности.