Как не потерять связь с теми, с кем договорились связаться «после праздников»
После новогодних праздников переговоры приходится начинать с нуля, даже если в декабре сделка была почти закрыта. Разбираемся, как сохранить договорённости с клиентами и партнёрами, чтобы вернуться к обсуждению и легко влиться в рабочие процессы.
В преддверии праздников налаживать контакты сложнее: клиенты и партнёры готовятся к Новому году и откладывают сотрудничество на потом. Когда стоит напоминать о себе? Как ненавязчиво вернуться к договорённостям в январе? Поделились ответами и подготовили готовый чек-лист по деловому общению в праздничный сезон.
Почему важно поддерживать связь в период новогодних праздников
В предпраздничной суете хочется отложить дела и не принимать серьёзных решений, поэтому от клиентов и партнёров приходят ответы «давайте после праздников». Вернуться к обсуждению в январе сложнее: кто-то уже нашёл новый вариант, кто-то забыл, о чём договаривались, а кого-то потеряли в списке диалогов. Чтобы этого избежать, стоит напоминать о себе и поддерживать связь в период новогодних праздников. Вот как минимум четыре пункта, зачем это нужно:
- установить эмоциональную связь с клиентами и партнёрами — во время праздников люди особенно ценят заботу. Небольшое поздравление или приятный бонус покажет, что вам важно не только поддерживать контакт в рабочих делах, но и проявлять внимание.
- выделиться на фоне конкурентов — в праздничный сезон многие компании замирают, и ваша активность делает вас заметнее на фоне конкурентов. Это хорошо работает, если ваше пост-праздничное поздравление оказалось первым — оно автоматически запоминается и становится приоритетным.
- быстро вернуться к работе в январе — диалог во время праздников упростит выстраивание контакта после отдыха. У вас уже будет фундамент для обсуждений и в январе вы вернётесь к тому, на чём остановились.
- не потерять контакт — в новогодней суете чаты превращаются в настоящий хаос и нужные диалоги быстро теряются. Постоянное взаимодействие позволит держать на виду важные контакты.
6 способов сохранить общение с клиентами и партнёрами во время праздников
В новогодний сезон сложно упорядочить коммуникацию с клиентами и партнёрами, но можно заранее подготовить основу для следующего контакта. Собрали шесть способов, которые помогут легко восстановить общение в январе.
Зафиксируйте договорённости
Простой и эффективный способ заложить фундамент для общения в январе — зафиксировать договорённости. Это не обязательно закрытая сделка или запланированный звонок, вы можете просто выбрать комфортную дату, чтобы вернуться к диалогу. Такой сценарий позволит комфортно завершить общение для обеих сторон и станет подсказкой, когда уместно написать или позвонить снова.
Как вежливо узнать, когда связаться в следующий раз
- Можем вернуться к этому вопросу после [дата]? Например, [число] в [время]. Будет удобно?
- Когда вам будет удобно вернуться к обсуждению? Сразу помечу дату, чтобы не беспокоить заранее.
- Сейчас праздники и не совсем удобно обсуждать дела, я понимаю. Когда могу вам написать, чтобы мы обговорили детали?
- Предлагаю связаться [дата]. Как раз пройдут праздники и сможем погрузиться в детали. Если планы изменятся — дайте знать.
Используйте автоматические напоминания
Настройте напоминания в календаре, через отложенные сообщения или CRM. Всё удержать в голове невозможно, а система точно сработает в срок и позволит воплотить планы. Удобно создать отедльную категорию с «январскими контактами», чтобы фиксировать изменения: например, «ответит завтра», «готов к сотрудничеству» и так далее.
Создайте список «горячих» контактов
Среди всех клиентов, с которыми вы общаетесь в декабре, выберете тех, к кому стоит вернуться в первую очередь. Отобирайте контакты, которые хотят сотрудничать на долгосрок, находятся на заключительной стадии сделки или перспективны для компании. Можно выделить их другим цветом в таблице, выписать в отдельный список или пометить на бумажном стикере. Тогда в начале года не придётся хвататься за все переписки сразу — вы легко найдёте тех, кому нужно написать.
Напомните о себе через поздравление
Новогоднее поздравление можно использовать как возможность оставаться в поле зрения. Поблагодарите тех, с кем уже сотрудничали и поделитесь тёплыми пожеланиями с потенциальными партнёрами. Отправьте открытку или подарите небольшой подарок — искренние поздравления позволят создать положительный имидж и поддержать отношения.
В статье подробно рассказали о том, каким должно быть новогоднее поздравление от компании и поделились примерами.
Предложите выгоду, которая будет актуальна в январе
Замотивируйте клиентов и партнёров вернуться к диалогу после новогодних праздников, предложив им что-то полезное. Это могут быть лояльные условия сотрудничества или другие дополнительные бонусы. Важно найти то, что будет интересно аудитории — тогда клиенты и партнёры не будут откладывать общение в долгий ящик и сами захотят вернуться к обсуждению.
Какие бонусы можно предложить клиентам и партнёрам в январе
- Зафиксированная стоимость товара / услуги;
- Бесплатный пробный период;
- Дополнительная поддержка (аудит, помощь специалистов и т.д.);
- Скидка на товар / услгу;
- Гибкие условия сотрудничества.
Оставьте контакты для срочных вопросов
Несмотря на праздники, у клиентов и партнёров могут возникнуть неотложные вопросы. В автоответчике или email-подписи поделитесь контактами специалиста, который будет на связи и сможет помочь в этот период. Это не отнимет много ресурсов, зато не даст потерять важные сообщения. Главное — заранее предупредить ответственного сотрудника и подготовить его к возможным вопросам.
Чек-лист, чтобы не потерять контакты в праздничный сезон
Период новогодних праздников можно условно разделить на три этапа: предновогоднее время, сам праздник и пост-праздничный этап. Разбираемся, когда готовить шаблоны фоллоу-апов, отправлять поздравления и возвращаться к обсуждению сотрудничества.
до праздников (последние две недели декабря)
После 20 декабря стоит начинать подводить итоги: финализируйте текущие диалоги и назначьте дату следующего контакта. В этот период взаимодействие должно быть максимально мягким и ненавязчивым, чтобы не вызвать раздражение.
Рекомендуем уделить внимание этим четырём пунктам:
- Зафиксировать договорённости;
- Закрепить дату следующего контакта;
- Подготовить шаблоны сообщений;
- Настроить напоминания .
во время праздников (новогодние каникулы)
В это время обсуждение рабочих задач и активные продажи воспринимаются как моветон — лучше ограничиться тёплыми поздравлениями.
- Отправить поздравления с праздниками;
- Отметить контакты, которые дали обратную связь или написали сами.
после праздников (первая рабочая неделя января)
Как только наступили рабочие дни, возвращайтесь к договорённостям. Лучше всего написать на второй-третий рабочий день: в это время клиенты и партнёры уже вернулись к рутинным делам и готовы обсуждать деловые вопросы.
- Восстановить контакт первым;
- Напомнить о договорённостях;
- Обновить статусы в CRM.
Заключение
Чтобы не потерять контакты и возобновить общение с клиентами и партнёрами в январе, заранее подготовьтесь к праздничному сезону. Тогда год начнётся не с поиска утерянных контактов, а с новых возможностей.