Как просить обратную связь у начальника: идеи на любой случай
Обратная связь от руководителя — хороший буст для профессионального продвижения. Она помогает понять, что вы делаете хорошо, с чем есть проблемы и куда двигаться дальше.
Но многие сотрудники не получают её регулярно, то есть столько, сколько им было бы нужно для карьерного роста. Причина банальна — они могут не знать, как правильно попросить.
Руководители часто заняты. Они могут быть готовы поделиться мнением относительно ваших усилий, но не всегда сами заводят разговор. В таких случаях инициативу придётся брать в свои руки.
В этой статье разберём, как просить обратную связь так, чтобы руководителю было легко ответить, а вам — получить только полезную информацию.
Зачем просить обратную связь
Многие сотрудники ждут только ежегодной оценки или ревью и относятся к ним формально. Иногда успехом считается вообще ни разу не оказаться в поле зрения начальства. Внимание вышестоящих лиц чаще пугает, чем мотивирует.
Но обратная связь — это преимущество перед теми, кто предпочитает оставаться в тени чужих достижений. Вот что она даёт.
- Быстрое развитие навыков. Если вы узнаёте о своих слабых сторонах сразу, над ними можно успеть поработать качественнее. И вам, и компании гораздо выгоднее не полгода корпеть над результатом, который не нужен, а вовремя скорректировать курс и за тот же период выполнить больше полезных задач.
- Понимание ожиданий. Иногда сотрудник думает, что всё делает правильно — просто потому, что никто не обращает на него внимания. Любой комментарий начальства при этом воспринимается как претензия. Но руководитель может ожидать совсем другого результата. Просто момент, когда некорректно выполненную работу оценят, ещё не наступил.
- Меньше неопределённости. Когда нет обратной связи, люди начинают додумывать. Одни решают, что всё делают плохо, и из-за этого теряют уверенность. Даже хорошая работа начинает казаться им недостаточной и в результате всё равно портится. Другие, наоборот, уверены, что делают всё идеально, хотя на деле не соответствуют ожиданиям руководителя. Это может создать проблемы и для сотрудника, и для его начальника.
- Лучшие отношения с руководителем. Открытость к обратной связи — признак зрелости и профессионализма. Вы не становитесь на равных с руководителем, но показываете уверенность и уважение к вашему общему делу. Сотрудника, который спокойно обсуждает свою работу и готов развиваться, воспринимают как сильного специалиста. А таких людей продвигают быстрее, чем тех, кто боится начальства и старается лишний раз не попадаться ему на глаза.
Почему руководитель не даёт обратную связь сам
Если руководитель не даёт вам обратную связь, это не всегда повод переживать и тем более заранее накручивать себя. Попытки угадать отношение начальства только мешают работе и снижают продуктивность.
На практике у руководителя может быть несколько объективных причин, почему разговор о вашей работе до сих пор не состоялся. Прежде чем беспокоиться, стоит посмотреть на ситуацию с его стороны.
- Загруженность. У многих руководителей плотный график, включающий управление командой, встречи, стратегические задачи. Если у начальника много подчинённых и часть процессов всё ещё держится на нём, времени на индивидуальную обратную связь может не хватать. Даже если руководитель понимает её важность, он может откладывать такие разговоры до более спокойного периода.
- Отсутствие запроса. Если сотрудник сам не спрашивает обратную связь, руководитель может решить, что всё и так понятно. Это особенно часто происходит в командах с высокой загрузкой. Начальник видит, что задачи выполняются, сроки соблюдаются, серьёзных проблем нет — и делает вывод, что вмешиваться пока не нужно.
- Опасение демотивировать. Некоторые руководители стараются избегать критических замечаний, чтобы не задеть сотрудника. Это особенно характерно для людей, которые только недавно начали управлять командой. Иногда начальник может считать, что жёсткая обратная связь снизит мотивацию или испортит отношения. Поэтому он предпочитает говорить только о серьёзных проблемах, а мелкие недочёты оставляет без обсуждения.
- Отсутствие подходящего момента. Иногда руководитель действительно ждёт подходящего момента для разговора. Это может звучать как оправдание, но на практике такие ситуации возникают часто. Например, начальник не хочет обсуждать замечания при других сотрудниках, чтобы не ставить вас в неловкое положение. Или считает, что короткий разговор на бегу будет менее полезным, чем спокойное обсуждение, на которое пока не удаётся выделить время. Кроме того, некоторые руководители предпочитают давать обратную связь после завершения крупных проектов, когда можно оценить работу целиком.
Когда нужно просить обратную связь
Перечислим не все, а только самые удачные моменты, когда можно попросить обратную связь у начальника.
После завершения работы над задачей
Обратную связь удобно просить после завершения проекта, доклада, презентации, сложного разговора с клиентом или запуска продукта — в зависимости от специфики вашей работы. Когда все важные детали ещё свежи в памяти руководителя, он сможет дать более честные, точные и конкретные рекомендации.
Во время регулярных встреч
Если у вас есть регулярные one-to-one встречи, каждая из них — хороший момент для получения обратной связи. В зависимости от темы разговора вы можете ненавязчиво спросить у руководителя, как он оценивает вашу работу. Такие беседы происходят чаще, чем завершение крупных проектов или большие собрания, поэтому ваш внутренний банк обратной связи будет регулярно пополняться новыми наблюдениями и выводами.
Перед началом нового этапа
Хорошее время для запроса обратной связи от руководителя — начало нового рабочего периода, например после новогодних каникул. В первые дни после возвращения к работе можно спросить, что вам стоит улучшить в своей работе, на что обратить особое внимание в новых проектах, меняется ли подход к выполнению задач и какие ошибки прошлого года оказались самыми серьёзными. Так вы сможете сразу настроиться на ожидания руководителя и начать новый рабочий этап более осознанно — как наверняка и загадывали в новогоднюю ночь.
Просить обратную связь лучше в удобный для вас и вашего руководителя момент
От того, как и когда вы это сделаете, зависит, услышит ли вас начальник и получится ли разговор конструктивным. Например, если руководитель занят срочной задачей, диалог может выйти вымученно вежливым и поверхностным. Если человек раздражён или устал, он может перейти либо к резкой критике, либо, наоборот, ограничиться пустой похвалой. В самом банальном случае вас могут просто не услышать.
Как правильно сформулировать запрос об обратной связи
Обратная связь — один из самых быстрых способов понять, как вас воспринимают на рабочем месте и что вам стоит улучшить в себе.
Но её качество будет зависеть от того, как именно вы зададите вопрос. Если формулировка будет слишком общей, собеседник не даст вам полезный ответ. В результате разговор получится формальным, и долгожданные комментарии начальника окажутся расплывчатыми, непрактичными.
Представьте два разных варианта разговора с руководителем
Первый вариант — слишком общий: Как я справляюсь?
На такой вопрос сложно ответить быстро и по существу. Руководителю придётся мысленно просматривать сразу весь спектр ваших задач, и в ответ наверняка прозвучат общие фразы вроде «в целом всё хорошо» или «есть над чем поработать».
Второй вариант — более конкретный: Что в моей работе над последним проектом было наиболее полезным? И что я сделал/а не так?
Такой вопрос значительно упрощает задачу собеседнику. У него уже есть чёткий контекст — конкретный проект. Руководитель быстрее вспомнит детали и сможет сделать более точные замечания.
Чтобы облегчить разговор, можно использовать простую структуру из трёх шагов
- Обозначьте контекст. Уточните, о какой работе идёт речь. Это поможет начальнику быстро понять, что именно вы хотите обсудить, и вспомнить контекст.
- Задайте конкретный вопрос. Спросите руководителя о том, что именно вышло хорошо, или попросите критики. Знание об этом поможет понять, какие ваши действия уже работают эффективно, чтобы продолжать использовать их в будущем, а от каких профессиональных привычек нужно отучаться.
- Спросите о возможных улучшениях. После этих двух вопросов можно перейти к корректирующей части. Спросите, что именно вы могли бы сделать лучше в следующий раз по мнению начальника. Такой запрос покажет вашу готовность учиться и будет воспринят как профессиональный интерес к развитию — возможно, с вами поделятся лайфхаками или ссылками на полезные материалы.
Как сделать разговор об обратной связи комфортным
Многие сотрудники откладывают разговор об обратной связи не потому, что не хотят развиваться, а потому что боятся создать руководителю неудобство. Кажется, что человек занят более важными задачами, и отнимать у него время не хочется.
На практике ситуация проще. Руководители регулярно оценивают работу сотрудников — формально или неформально. Поэтому именно ваш запрос на обратную связь не станет неожиданностью, и всё пройдёт гладко, если вы учтёте ещё несколько моментов.
- Не занимайте много времени. До начала разговора обозначьте, что вам понадобится всего несколько минут — руководитель легче согласится на короткий разговор, чем на неопределённую беседу о работе. Кроме того, ограничение по времени подтолкнёт вас сформулировать вопросы заранее и точнее и не уходить в лишние детали.
- Покажите готовность услышать мнение. Руководитель может осторожничать с обратной связью, потому что не уверен, как вы отреагируете на критику. Если заранее показать, что вы готовы спокойно выслушать даже жёсткие замечания, всё становится проще. Подчеркните, что вам важно понять, что можно улучшить в работе, чтобы не стагнировать, и ваша цель — развитие, а не поиск одобрения.
- Выслушайте до конца. Естественная реакция на критику — желание объяснить свою позицию сразу, чтобы ничего не забыть. Но вам не нужно защищаться от помощи. Выслушайте, подумайте над сказанным и запишите ключевые мысли более опытного человека — если вы сделаете это прямо при начальнике, ему будет очень приятно.
- Уточните детали. Если комментарий кажется вам общим, стоит задать уточняющий вопрос, чтобы не переспрашивать снова. Например, попросите привести конкретный пример или объяснить, как можно было бы поступить иначе.
- Не воспринимайте замечания как личную оценку. Обратная связь касается работы и её результатов, а не вашей личности. Её цель — помочь вам совершенствоваться в любимом деле. Если воспримете замечания как шанс стать лучше, разговор об обратной связи никогда больше не будет ассоциироваться со стрессом.
Обратная связь — не формальность и не болезненная процедура для отчёта перед руководством. Это рабочий инструмент, который поможет вам быстрее расти в профессии. Возьмите инициативу в свои руки, воспользовавшись советами из этой статьи, и примите свою первую обратную связь с благодарностью.
