Какие вопросы задать сотрудникам на итоговых встречах года

Вопросы для сотрудников отличаются в зависимости от сферы, цели и ситуации. Разобрали каждый из вариантов и поделились сценариями на любой случай. 

Как превратить формальные встречи в полезную рефлексию 

Итоговые встречи — обязательный этап в конце года, который проводят по-разному: всей командой, по отделам или наедине с каждым сотрудником. Во всех случаях ключевую роль играет открытость коллектива и готовность дать обратную связь. 

Чтобы сотрудники чувствовали себя комфортно, важно соблюдать три принципа: 

• будьте активным слушателем — вместо пассивного слушания активно участвуйте в процессе: задавайте вопросы, уточняйте и делайте выводы вместе с командой.
• смените фокус с «отчёта» на «осмысление» — и руководитель, и коллектив должны осознавать, что встречи проводят не для «галочки», а для анализа проделанной работы и решения проблем. Позвольте сотрудникам давать оценку, критиковать и предлагать идеи — это индикатор эффективной коммуникации.
• завершите диалог выводом и планом действий — логичным и правильным финалом итоговых встреч будут конкретные выводы и решения всей команды. Можно выписать их на бумаге или попросить коллег зафиксировать основные положения в общем чате.

Материал по теме:

Итоги года глазами команды: как получить честный фидбек от сотрудников

Подробнее

Универсальные вопросы, которые подойдут всем

Сценарий проведения итоговых встреч похож: важно оценить прошедшие события, текущее состояние и составить план на будущее. Советуем подготовить вопросы по этим трём направлениям — это база для любых ниш и масштабов.

Вопросы по итогам года

Подготовьте список вопросов, которые помогут оценить проделанную за год работу. Проанализируйте общий опыт — сравните результаты с ожиданиями и подведите выводы, и детально обсудите приоритетные проекты и задачи. Комплексный подход позволит увидеть полную картину.

для индивидуального интервью с сотрудником

1. Какое ваше достижение за прошедший год вы считаете самым значимым? Почему?
2. Какие проекты или задачи оказались самыми сложными? Почему?
3. Какие инструменты / ресурсы были самыми полезными в работе? 
4. Как вы оцениваете свою нагрузку за прошедший год? 
5. Достаточное ли количество обратной связи вы получали в процессе работы? Насколько она была полезна?

для общих встреч

1. Какие успехи вы бы выделили за прошедший год? Что они нам дали?
2. Какие внешние и внутренние факторы оказали наибольшее влияние на нашу работу?
3. Какие области нашей совместной работы «проседали» в прошедшем году? Почему?
4. Насколько гибкими и адаптивными как команда мы были в этом году?
5. Какие навыки или знания были самыми ценными? В какой момент они пригодились?

Материал по теме:

Как подвести итоги года в компании, чтобы все остались довольны

Подробнее

Вопросы для оценки текущей ситуации

Уделите внимание обстановке в компании на данный момент. Составьте вопросы для оценки внутренней и внешней среды компании.

для индивидуального интервью с сотрудником

1. Какие из текущих задач вам нравятся? Какие вызывают раздражение?
2. Получаете ли вы достаточное количество информации и ресурсов, чтобы выполнять задачи в срок? Чего не хватает?
3. По вашему мнению, насколько эффективна коммуникация внутри команды?
4. Получаете ли вы регулярную и полезную обратную связь о своей работе?
5. Что

для общих встреч

1. Что сейчас создаёт нам трудности для достижения посталвенных целей? Давайте выделим 5 ключевых факторов.
2. Где мы не рационально тратим время и ресурсы в нашей текущей работе?
3. Насколько комфортная сейсас обстановка в команде? Что работает хорошо, что стоит улучшить?
4. Какие методы стимулирования сотрудников, на ваш взгляд, являются самыми ценными?
5. Какие инструменты и процессы сейчас работают без сбоев? Какие требуют замены?

Вопросы по планам на будущий год

Ещё один важный этап — понять, куда двигаться дальше. Спросите у сотрудников, какие сферы стоит развивать, какие для этого понадобятся навыки и инструменты и как улучшить результаты. 

для индивидуального интервью с сотрудником

1. Какие идеи вы бы хотели предложить и  реализовать в новом году, чтобы улучшить работу компании?
2. Какие навыки вы хотите развивать в новом году? Как они пригодятся в работе?
3. Какие проекты, на ваш взгляд, нужно развивать в первую очередь, а какие можно отложить?
4. Как мы можем улучшить наше взаимодействие, чтобы улучшить результаты и оргаизовать комфортную работу?
5. Какая поддержка со стороны коллег, других отделов или рководства вам была бы полезна?

для общих встреч

1. Какие ключевые проекты мы должны запустить или завершить в следующем году?
2. Какие новые возможности на рынке или внутри компании мы должны использовать в следующем году?
3. Что нам нужно сделать в январе, чтобы легко и уверенно начать год?
4. Что в нашей корпоративной культуре стоит улучшать?
5. Какие основные риски нас ждут в новом году? Как мы можем к ним подготовиться?

Вопросы, которые стоит задать в определённой ситуации

За год компании переживают разные события: реструктуризация, масштабирование бизнеса, кризисы, достижение высоких показателей и так далее. В зависимости от того, какие из них повлияли больше, на итоговых встречах можно сконцентрировать внимание на определённых моментах.

После кризисного года

Если год прошёл неудачно, не замалчивайте этот факт, а наоборот — подведите итоги, вынесите уроки и поддержите коллектив. Вот вопросы, которые помогут это сделать:

1. Какие препринятые меры, на ваш взгляд, были самыми эффективными в урегулировании кризиса?
2. Какие возможности открылись благодаря кризису? Как мы можем использовать их в дальнейшем?
3. Достаточно ли открытой и регулярной была коммуникация в период кризиса? Как её можно было бы улучшить?
4. Какие важные для нас потери случились в этот период? Можно ли было их избежать?
5. Как мы можем организовать взаимодействие внутри команды, чтобы легче переживать такие ситуации?

После успешного года

Проводить итоговую встречу после успешного года приятно: в коллективе нет напряжения, а коллеги знают, что речь пойдёт о достижениях и высоких результатах. Выстройте беседу так, чтобы проанализировать факторы успеха, поставить новые амбициозные цели и закрепить положительный настрой.

Варианты вопросов:

1. Какие факторы, на ваш взгляд, привели нас к этом успеху?
2. Что нам нужно сделать в начале следующего года, чтобы сохранить эту высокую планку?
3. Какие цели мы можем поставить на следующий год с учётом текущего успеха?
4. Что из того, что мы делали в прошлом году, мы можем повторить или улучшить, чтобы повторить положительный опыт?
5. Какие мы видим риски, несмотря на успех?

Когда в компании планируются изменения

Если в новом году компания планирует менять стратегию, масштабироваться либо изменять структуру, в коллективе может расти тревожность и напряжение. Итоговые встречи позволят собрать опасения и наладить коммуникацию с сотрудниками.

В этом помогут такие вопросы: 

1. Какую информацию о предстоящих изменениях вам важно получить в первую очередь?
2. Как мы можем создать комофртную обстановку для вашей адаптации в новых условиях?
3. Что из нашей нынешней корпоративной культуры вам важнее всего сохранить в в новых условиях?
4. Какие процессы требуют дополнительного внимания в условиях изменений? Что можно сделать прямо сейчас, а что — позже?
5. Как вы видите дальнейшую работу команды с учётом изменений? 

Вопросы для разных сфер и отделов

Специфика работы отдела или всей компании определяет характер вопросов. Разобрали пять популярных сфер и рассказали, что стоит спросить у сотрудников.

Продажи и коммерция

Проанализируйте рынок, вспомните прошедшие тренды и сконцентрируйтесь на поиске точек роста.

1. Какие три внешних фактора положительно повлияли на заключение крупных сделок?
2. Какие возражения клиентов были самыми частыми? Что мы сделали или должны сделать, чтобы решить проблему?
3. Как мы можем улучшить обслуживание после продажи, чтобы увеличить LTV?
4. Какие инструменты в этом году были наиболее эффективными? Какие устарели?
5. Какие новые рынки / сегменты / ниши нам стоит освоить в новом году? Почему?

IT-сфера

Подготовьте вопросы, чтобы уделить внимание не только здоровью продукта, но и коммуникации с заказчиком, потенциалу команды.

1. Как мы можем улучшить процесс сбора требований и обратной связи от наших заказчиков?
2. Какие ресурсы / инструменты вы бы хотели освоить в следующем году? Можете предложить конкретные обучения, которые вам интересны.
3. Как мы можем улучшить онбординг разработчиков, чтобы они быстрее вливались в процессы?
4. Как бы вы оценили техническое состояние наших ключевых продуктов? Что работает недостаточно хорошо?
5. Какие тренды в IT повлияли на нашу работу в прошедшем году? Можем ли мы спрогнозировать, что будет в следующем?

Маркетинг

Для маркетинга одними из ключевых аспектов будут эффективность каналов, влияние трендов и работа воронки продаж.

1. Какие каналы были самыми эффективными для привлечения новой аудитории? Какие каналы нам не стоит использовать?
2. На каком этапе воронки чаще всего возникают сомнения у клиентов? Достаточно ли мы работаем с возражениями?
3. Как мы можем улучшить контент-стратегию, чтобы повысить лояльность существующих клиентов?
4. Какие процессы в отделе требуют оптимизации?
5. Какие из активностей конкурентов повлияли на наши результаты? Что нам стоит сделать в следующем году, чтобы избежать негативных последствий? 

HR

Подводя итоги в HR, важно охватить все аспекты, которые касаются сотрудников: от рекрутинга и мотивации до обучения и оттока кадров.

Материал по теме:

Как сохранить рабочую мотивацию перед новогодними каникулами

Подробнее

1. Какие каналы для внутренней коммуникации оказались самыми эффективными? Какие нам стоит внедрить в новом году?
2. Какие запросы на обучение / развитие были самыми частыми среди сотрудников? Удалось ли их удовлетворить?
3. В каких отделах наблюдался самый высокий отток кадров? Что мы можем сделать, чтобы это изменить?
4. Какие из наших бенефитов оказались самыми востребованными для соискателей? Что ещё мы можем предложить в новом году, чтобы привлечь талантливых работников?
5. Насколько эффективно работают наши программы адаптации? Каких ресурсов не хватает, чтобы улучшить онбординг?

Услуги и поддержка

Оцените скорость решения проблем, проанализируйте клиентский опыт и не забудьте про мотивацию сотрудников — для поддержки и сферы услуг это ключевой фактор эффективной работы.

1. Насколько эффективно организовано взаимодействие с другими отделами для решения проблем клиентов? Что нужно улучшить?
2. Какие процессы мы успешно автоматизировали в прошедшем году? Какие можем автоматизировать в новом году?
3. Какие из проблем клиентов были самыми частыми в этом году? Что мы можем сделать, чтобы ускорить решение подобных запросов?
4. Как мы можем улучшить процессы сбора обратной связи от клиентов? 
5. Насколько эффективно работает система мотивации сотрудников в пиковые нагрузки? Как мы можем её улучшить?

Каких вопросов стоит избегать

Вы потратите время впустую, если в списке окажутся вопросы, которые не принесут вам пользы. Поделились понятными примерами в таблице, чтобы упростить подготовку к итоговой встрече.

Заключение

Используйте эти вопросы как готовые шаблоны или подсказки, чтобы структурировать беседу и заранее подготовиться к итоговым встречам. Постарайтесь создать приятную обстановку и будьте открыты к диалогу — сотрудники почувствуют, что их мнение важно, а вы сможете получить ценную обратную связь.