Как измерить климат в команде: 10 критериев здоровой атмосферы в офисе
Бывают команды, в которых сотрудники открыты друг к другу, работают сообща и даже спорные вопросы решают спокойно. А бывают и коллективы, где каждый сам за себя, а работа не приносит сотрудникам удовольствия.
Это различие иногда объясняют так - в командах разный климат. А что это значит, как измерить данный показатель и признаки здоровой атмосферы в офисе стоит учитывать работодателю, разберём в этой статье.
Можно ли измерить атмосферу в коллективе?
Итак, если говорить о климате в буквальном смысле, то для комфортной работы в офисе рекомендуется поддерживать температуру воздуха около 22-24 °C, относительную влажность 40-60 % и регулярно проветривать помещение.
Спасибо за внимание. А теперь поговорим о климате, который не получится исправить открытым окном, системой вентиляции или кондиционером.
Можно ли измерить атмосферу в коллективе? На первый взгляд кажется, что да. Однако судить о ней по самым очевидным признакам довольно сложно. Большинство из них неоднозначны и требуют дополнительного разбора.
Именно поэтому организационные психологи уже несколько десятилетий оценивают климат в командах не по одному, а сразу по нескольким показателям.
Если провести аналогию с настоящим климатом, получится почти то же самое. Невозможно описать климат какого-либо региона одной лишь средней температурой. Нужно учитывать влажность, количество осадков, силу ветра, смену сезонов и множество других факторов.
Рабочая атмосфера устроена похожим образом. Она складывается не из одного ощущения, а из десятков мелочей, о которых мы поговорим дальше. По отдельности они кажутся незначительными. Вместе же создают то, что сотрудники обычно описывают очень просто: «Мне приятно здесь работать».
Признаки, которые только кажутся показателями хорошего климата
Очень соблазнительно оценить атмосферу в коллективе интуитивно. Однако интуиция не всегда приводит к верным выводам. Некоторые признаки могут создавать впечатление здоровой атмосферы, хотя сами по себе они почти ничего не значат.
- Все сотрудники улыбаются. Конечно, улыбаться и получать улыбки в ответ приятно. Но улыбка — не показатель доверия. Во многих компаниях существуют негласные правила быть позитивными, даже если человек устал, раздражён или не согласен с происходящим. Поэтому внешняя доброжелательность может соседствовать с напряжённой атмосферой.
- В коллективе не бывает конфликтов. На первый взгляд это кажется идеальной ситуацией. Однако команды, в которых люди свободно обсуждают идеи, неизбежно спорят. Гораздо тревожнее, когда сотрудники перестают высказывать несогласие в принципе. Это может говорить не о полной гармонии, а о страхе, неуверенности или сложившейся культуре, в которой проще промолчать, чем отстаивать свою точку зрения.
- Люди редко увольняются. Низкая текучесть кадров действительно может быть признаком хорошего климата. Но она также может объясняться высокой зарплатой, удобным графиком, сильным социальным пакетом или непростой ситуацией на рынке труда. Поэтому сам по себе этот показатель мало о чём говорит.
- Все приходят на корпоративы. Иногда потому, что проводить время с коллегами интересно, а иногда и потому, что в компании просто не принято пропускать корпоративные мероприятия, и руководитель обязательно поинтересуется, почему сотрудника не было.
Тогда что говорит о хорошем климате?
Мы рассмотрели лишь несколько примеров, но уже видно, как легко интуитивные признаки могут ввести в заблуждение. Возникает закономерный вопрос: что тогда реально говорит о здоровой атмосфере в коллективе?
Как мы уже выяснили, климат нельзя свести к одному показателю. Его приходится оценивать сразу с нескольких сторон. Именно их мы и разберём дальше.
1. Боятся ли сотрудники задавать вопросы?
Представьте себя на месте новичка, который получил первую задачу на новом рабочем месте, но не до конца понял, что от него требуется. Что он сделает?
В одном коллективе он спокойно уточнит детали у коллег или даже у руководителя, а в другом попытается разобраться самостоятельно, лишь бы не показаться некомпетентным.
Страх задавать вопросы вряд ли возникает сам по себе. Возможно, новичок оценил ситуацию и понял, что проявлять незнание здесь небезопасно. А может быть, уже почувствовал это на собственной шкуре: его высмеяли за незнание, резко раскритиковали или дали понять, что обращаться за помощью здесь — признак слабости. Именно поэтому одним из важнейших признаков здорового климата в коллективе считается психологическая безопасность.
2. Что происходит после ошибки?
Ошибаются абсолютно все — это невозможно отрицать. Поэтому по одним только ошибкам мало что можно сказать как о сотрудниках, так и о команде в целом.
Зато реакция на ошибки говорит очень многое. Чтобы сотрудники не оправдывались, не скрывали недочёты и не перекладывали ответственность друг на друга, они должны быть уверены, что за ошибкой последует разбор, а не публичный разнос.
Тогда каждый член команды будет лично заинтересован в том, чтобы разобраться, почему возникла проблема и что можно изменить, чтобы она не повторилась.
3. Помогают ли сотрудники друг другу без просьбы руководителя?
Практически в любой компании люди помогают друг другу. Вопрос в том, почему они это делают. Если помощь приходит только по распоряжению руководителя, это просто выполнение его указания.
Другая ситуация — когда сотрудники сами замечают, что кому-то нужна поддержка, предлагают её и делятся опытом без напоминаний, осуждения и последующих упрёков в том, что теперь им что-то должны.
4. Можно ли не согласиться с руководителем или коллегой?
Когда сотрудники могут спокойно возражать, предлагать альтернативные идеи и аргументированно отстаивать свою точку зрения, это говорит о доверии внутри коллектива.
Важно отличать конструктивное несогласие от критики ради критики. В здоровой команде человек не просто заявляет, что чужое решение ему не нравится, а объясняет свою позицию и предлагает другой вариант.
Если же сотрудники соглашаются со всем на совещании, а настоящее обсуждение начинается только после него, это может говорить не о единодушии, а о страхе открыто высказаться.
5. Есть ли у сотрудников что-то общее, кроме рабочих задач?
Люди проводят на работе значительную часть своей жизни. Однако в некоторых коллективах их общение ограничивается только обсуждением рабочих вопросов.
Совместные традиции создают общие воспоминания и поддерживают неформальное общение, а значит, помогают сформироваться хорошему климату. Именно поэтому многие компании проводят совместные завтраки, спортивные мероприятия, волонтёрские акции или организуют обмен подарками.
Например, обмен подарками через сервис «Мой Санта» — это не просто развлечение, а безопасный повод узнать коллег ближе. Особенно это важно для компаний с удалёнными сотрудниками или распределёнными командами, у которых значительно меньше возможностей и поводов для неформального общения.
6. Понимают ли сотрудники общую цель и собственный вклад?
Даже дружелюбные сотрудники не обязательно образуют сплочённую команду. Для этого им важно понимать, над каким общим результатом они работают и какую роль играют в его достижении.
Если каждый сотрудник воспринимает свои задачи как отдельный набор поручений, он, конечно, может добросовестно их выполнять, но не будет чувствовать связи с работой остальных. В здоровой команде сотрудники понимают не только, что им нужно сделать, но и зачем это необходимо коллегам, отделу и компании в целом.
7. Могут ли сотрудники влиять на решения, которые касаются их работы?
Возможность высказать мнение ещё не означает, что его учтут. Руководитель может регулярно опрашивать сотрудников, но принимать решения, не принимая во внимание их ответы. Конечно, со временем люди заметят, что обсуждения проводятся только для вида.
Поддержание хорошего климата на рабочем месте не требует согласовывать с сотрудниками каждое решение. Однако они должны иметь возможность влиять хотя бы на те процессы, с которыми непосредственно взаимодействуют или в которых разбираются лучше остальных.
8. Можно ли положиться на коллег?
Готовность помочь и надёжность — не совсем одно и то же. Коллега может охотно отвечать на вопросы и делиться советами, но при этом регулярно срывать сроки или перекладывать свои задачи на других.
Здоровый климат предполагает, что люди могут рассчитывать друг на друга. Если кто-то взял на себя задачу и пообещал предоставить материалы в определённый срок, коллегам не придётся постоянно напоминать ему об этом.
9. Получают ли новые идеи реальную поддержку?
Поддержка не означает, что каждое предложение, особенно гениальное и безумное, нужно реализовывать. Однако автор идеи должен получить обратную связь: подходит ли его задумка команде, можно ли её опробовать и какие ресурсы для этого понадобятся.
В здоровом коллективе инициативу приветствуют не только на словах. Сотрудникам дают возможность обосновывать, обсуждать и воплощать на практике полезные предложения.
10. Может ли команда открыто обсуждать качество работы, проблемы и перегрузку?
В команде должна быть возможность прямо говорить о том, что мешает работе. Для этого необходим безопасный канал, по которому информация сможет дойти до руководства, не столкнувшись с недоверием или пренебрежительным отношением к сотрудникам, занимающим не самые высокие должности.
Сообщение о проблеме должно доходить до нужной инстанции в первоначальном виде. Сотрудники не должны замалчивать трудности из страха, что их сочтут ленивыми, конфликтными, недостаточно преданными работе или не оправдавшими ожиданий, о которых говорили на собеседовании.
Климат в коллективе должен не только создавать приятное впечатление, но и помогать сотрудникам работать, взаимодействовать друг с другом и сохранять ментальное здоровье.
В этой статье мы рассмотрели признаки, которые позволяют оценить атмосферу в команде глубже, чем просто приятную или неприятную. Они могут быть полезны работодателю, который хочет понять состояние коллектива и при необходимости скорректировать климат в нём.
